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「新华视点·诚信建设万里行」打不通、无人理、忽悠购物……客服
作者:匿名 来源:汤旺毛敖网  点击:[2259] 日期:2019-09-11 14:22:42

能科科技股份有限公司(以下简称“公司”)于2018年9月18日召开第三届董事会第十四次会议、第三届监事会第十二次会议审议通过《关于使用部分闲置募集资金临时补充流动资金的议案》,同意公司使用部分闲置募集资金1,500万元,临时补充公司日常流动资金,包括但不限于偿还银行短期流动资金贷款,期限不超过5个月,到期归还至募集资金专用账户。具体内容详见公司于2018年9月19日在上海证券交易所网站披露的《关于使用部分闲置募集资金临时补充流动资金的公告》( 公告编号:2018-068)。

某知名家电企业的一位管理人员告诉记者,有些企业对电话客服的要求就是两个“快”——快接、快挂,抓紧处理下一个。

据猎聘大数据研究院统计,当前,市场中客服团队需求量的七成集中在互联网和快消品两个行业。记者了解到,这两类企业在组建客服团队时多选择外包方式。某知名大型跨国企业高管于先生告诉记者,建立售后客服团队成本较高,而企业在这个部分往往投入有限,所以通常选择外包方式。

——人工客服电话难觅踪影。消费者李辉是某知名互联网公司一款游戏的玩家,为咨询游戏过程中的一个服务问题,他需要找人工客服。谁知耗费九牛二虎之力,才在内容繁多的网页边角位置找到“藏”在其中的人工客服电话,拨打30多分钟才接通。

新华社北京10月9日电题:打不通、无人理、忽悠购物……客服电话为啥这么多“槽点”?

具体到华裔儿童来说,Celine说华裔寄养儿童通常是跟着父母移民到美国不久,且英语不流利,因此寄养家庭最好能配合这些儿童的母语,饮食以及文化来帮助这些儿童度过困难的日子。遗憾的目前华裔寄养家庭非常少,为此有关部门呼吁华裔家庭可以提供帮助。成为寄养父母必须要给小孩提供一个安全稳定的吃住,又有爱心的家庭环境。寄养人可以是单身、结婚、离婚或与人同居,可以是租客或屋主,住在公寓或独立屋均可。没有最低收入的要求,但要能负担自己的生活,并提供一个安全稳定的家庭环境给小孩。

拆迁带来的大笔赔偿款,改变了许多长期躬耕土地的家庭生活方式和消费观念。

洪承义出生于1965年11月,曾在四川省秀山自治县、四川省黔江地委(现重庆市黔江区)等单位工作。1999年,进入重庆市委组织部任职,2001年调任万州区委常委、组织部部长,2017年7月转任万州区委副书记。

中消协副秘书长王振宇认为,一些领域的售后服务已成为企业发展明显短板。

(小标题)产业发展需要过硬售后支撑,警惕“垄断惰性”滋生漠视服务心态

记者驻村蹲点调研一个月以来,了解到村里绝大多数青壮年都到城市打工去了,不少人还在外面买了房,很大一部分留守乡村的是老人、妇女和儿童,以及病残者。

“目前,厂家、商家在售后服务上的投入明显不足。”中国家用电器维修服务协会理事会主席团副主席张彦斌表示,一般厂家在售后服务上的投入能省则省,预算仅为产品定价的不到2%。一些毛利30%左右的家电龙头企业,在售后服务投入上舍不得花钱,结果招致大量消费投诉和品牌质疑。

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特此公告。

(小标题)售后服务预算仅为产品定价的不到2%,客服因素质问题沟通能力不强

据记者调查,由于普遍薪酬不高,一些企业在招聘客服时对学历要求不得不放宽至高中水平甚至更低。记者采访的一些客服人员表示,对岗位培训内容与消费者诉求有时感到难以理解,沟通存在一定困难。不少消费者表示,与客服电话沟通时,常常感到对方不明白自己在说什么,或者无论提出怎样的诉求,得到的答复都千篇一律。

一位芝麻信用记录良好的消费者表示,他向淘宝小蜜客服提出服务投诉,在15天里被反复告知“2至3天即给答复”,但最终没有得到任何有效回应。

“树立一个,带动一片”。双辽在扶贫宣传中,深入挖掘宣传勤劳致富典型人物,认真筛选具有感染力和影响力的案例,为贫困户自主脱贫树立“比、学、赶、超”的榜样。

多年来极力协助军队招募华裔军人的马来西亚退伍皇家海军协会署理会长林瑰颖,当日早上在现场告诉记者,他对华裔青年的反应感到失望,也不解为何华裔青年依然不愿意加入军队,为国效力。

26日,桂中、桂南的部分地区有中到大雨,局部暴雨,其它地区阴天有阵雨或雷雨,局部大雨。

——“转圈”推诿。消费者刘先生称,今年8月,他在苏宁易购购物后,因咨询优惠问题拨打客服电话,其间多次被不同客服转接,且每一位都表示对此前的沟通进展毫不知情,直到最后也无法解决争议,只能投诉。

“新华视点”记者调查发现,作为售后服务重要环节,一些企业的客服电话不但没有实现与消费者有效沟通,反成为引爆矛盾的导火索。

走近基层心不罔。

更重要的是,企业对客服的授权十分有限。于先生坦言,不愿意授予电话客服任何实质性权力,只需起到联络和安抚顾客的作用即可,实质性问题必须逐级上报解决。多家企业负责人表示,比起低授权甚至零授权导致的低效率问题,更担心客服滥用权力导致对公司名誉和经济造成损失。

——对消费者投诉敷衍了事甚至诱导消费。江苏昆山消费者胡先生投诉一家老牌家电企业,称他6次报修空调,历时一周无人上门。其后,只有一名售后工作人员上门拍了几张照片,说“变频空调就是这样”之后即离去,依然未做任何维修。

多名专家认为,售后服务对企业经营影响将越来越直接。艾媒咨询数据显示,75%的消费者会因对客服不满意而放弃购买行为,43%的消费者会因对客服不满意而不推荐他人购买。

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当前,消费者对商家售后服务投诉数量呈明显上升态势。据中消协提供的2017年全国消协组织受理投诉情况,服务类投诉量首次上升到总投诉量50%以上,销售服务类投诉量位居第二,而客服电话的投诉占很高比例。

据了解,一些知名跨国企业通过提高员工的薪酬待遇与学历门槛,保障电话客服服务质量。惠普公司的全球呼叫中心设置在中国,曾参加应聘的归国留学生南先生告诉记者,客服人员最低学历要求为本科,基础收入在万元以上,而且有较大升职空间。

途锐配备的多功能真皮方向盘,带方向盘换档功能,转向灵活,绝无涩滞。丹拿音响系统 DYNAUDIO Confidence更让驾乘者在路途中能享受到高品质的音响效果,忘记路途的疲惫。

他说,值得关注的是,近期因客服质量频繁引发社会热议的几家企业,多在互联网领域中占明显市场优势,缺少应有的竞争性可能才是其漠视售后服务的深层原因。“提升服务质量,除了加强消费者投诉、监督,最重要的是通过活跃的市场竞争进行有效改善。”熊丙万说。(完)

乌克兰国家边防局还表示,目前民间武装人员封锁了其控制区通向外界的道路,行人和车辆都被禁止离开控制区。边防局正密切监控那里的事态发展。

编辑: 张力澎

标签:郑爽

此外,一些互联网电商平台也是售后服务问题较多的领域。中国人民大学未来法治研究院研究员熊丙万说,对于售后客服质量不高,应警惕垄断带来的惰性问题。

新华社/法新

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自2017年7月国务院印发《新一代人工智能发展规划》以来,相关配套文件密集跟进,多个省市及地区印发相关规划文件或出台扶持政策。

北京消费者周女士购买一款音响发现使用异常,便致电客服,被告知是某个部件损坏,需要购买新部件,否则该音响将不能使用。但周女士咨询一搞技术的朋友发现,该产品并未有任何损坏,只是有一处开关未打开。

涉案的金额:工程款3251.25万元及利息

转接人工服务总是“坐席正忙请等待”;语音客服选项极多却总答非所问;一个售后小问题辗转数月无人理会;反映产品缺陷却被忽悠购物……近来,一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的“吐槽”。

多位专家告诉记者,从投诉案例数据分析,目前客服问题在家电消费企业多发。据中国家电服务维修协会相关报告统计,从2008年至2017年,家电产业经过近10年的发展,产值从数百亿元发展到1.5万亿元。张彦斌认为,这样大的产业规模,必须要有过硬的售后服务体系支撑。

通知指出,按照中央文明委工作安排,今年评选表彰第七届全国道德模范。军队系统参加评选表彰活动,要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,深入贯彻习近平强军思想,着眼培养“四有”新时代革命军人、锻造“四铁”过硬部队,推出一批作出贡献大、群众口碑好、事迹突出感人、体现崇高精神、典型示范性强的道德模范,引导官兵以道德模范为榜样,不断激发投身新时代强军事业的精神动力。

百佳永辉mini店尽管重点拓展粤港澳大湾区城市圈,但是它的入局使整个社区生鲜行业的火药味越来越浓。

记者调查发现,消费者吐槽的客服“甩锅”套路主要包括:

(小标题)客服电话“甩锅”套路多

北京消费者黄先生告诉记者,9月初,他咨询BOSE耳机品牌客服,希望补购一款无线耳机充电盒,在得到有现货的答复后,通过网络支付了全额货款。但一周后,黄先生再次致电该品牌客服时,却得到该充电盒没现货、何时有货也无法知晓的答复。

学童频繁死于车祸,令校区交通安全问题再受关注,多伦多市长马上要求改善有关路口交通设计。

元江市民杨先生在接受中新网记者采访时称,尽管尚未入夏,短裤凉鞋已是元江市民的穿衣标配。近几日,因炎热难耐,元江县城街头行人稀疏,他和家人只能选择躲在空调房内避暑。

——虽然态度礼貌但根本不解决实际问题。成都消费者小取使用“快狗打车”软件找人搬家,却遭到搬家人员的骚扰。她联系客服人员寻求解决,客服虽反复称会尽快与相关人员沟通,但迟迟没有实际推动事情解决。拖到后来,甚至不等她说完话就挂断电话。当小取遭第二次骚扰再次拨打客服电话时,语音提示“工作人员已下班”。

新华社“新华视点”记者杰文津、魏董华、赖星

去年以来,海军陆战队官兵跨越万里,在岛礁滩涂、大漠戈壁、山岳丛林,多次进行跨区域训练,持续掀起实战化练兵热潮。随着使命任务拓展,陆战队员一次次挺进深蓝,参与护航任务,彰显中国力量和责任担当,成为中国军队开放自信的生动缩影。


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